Politique de remboursement

Chez Outlet Beauty Shop, nous respectons les droits du consommateur reconnus par la réglementation espagnole et européenne. Vous trouverez ci-dessous les délais, conditions et procédures applicables aux retours, rétractations et incidents.

📩 Vous avez un incident ? Écrivez-nous à support@outletbeautyshop.com

⚠️ Vidéo d'ouverture obligatoire

Pour les réclamations concernant des dommages dus au transport, des produits manquants, des produits erronés ou défectueux, il est indispensable de fournir une vidéo continue et sans coupure de l'ouverture du colis, montrant l'emballage fermé, l'étiquette et le déballage complet. Sans cette vidéo, nous ne pourrons pas traiter l'incident.

1. Résumé rapide

  • Droit légal de rétractation de 14 jours pour les produits scellés et non ouverts (Art. 102 TRLGDCU).
  • Cosmétiques ouverts ou sans scellé : exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Incidents graves (défaut, dommage dû au transport, erreur de commande) : sont traités avec vidéo d'ouverture obligatoire.
  • Garantie légale de 2 ans conformément à la Directive (UE) 2019/771.

2. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de justification.

  • Le produit doit être retourné sans avoir été utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les scellés intacts.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
  • Une fois le produit reçu et vérifié, le montant payé sera remboursé par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours.
  • Pour exercer le droit de rétractation, écrivez-nous à support@outletbeautyshop.com en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner.

Exception légale pour des raisons d'hygiène (Art. 103.e TRLGDCU) : les produits cosmétiques dont le scellé a été brisé ou qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

3. Incidents graves : vidéo obligatoire

Pour toute réclamation concernant des dommages, des produits manquants, des produits erronés ou des défauts, nous exigeons une vidéo de l'ouverture du colis comme preuve.

  • Vidéo continue, sans coupure ni montage, depuis avant l'ouverture du colis.
  • Doivent apparaître clairement : emballage fermé, étiquette d'expédition, ouverture complète et contenu du colis.
  • Si un produit est endommagé ou défectueux, cela doit être visible dans la même vidéo au moment de le sortir de l'emballage.
  • Sans cette vidéo nous ne pourrons pas traiter les réclamations pour dommages dus au transport, produits manquants ou erreurs de préparation.

Cette exigence s'applique comme preuve raisonnable de l'incident et n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur dans d'autres situations.

4. Délais pour signaler

  • Dommages dus au transport et produits manquants : 48 heures à compter de la livraison.
  • Produits erronés ou défauts visibles : 14 jours à compter de la livraison.
  • Garantie légale pour les défauts non apparents : 2 ans.

5. Comment faire une réclamation

  • Envoyez un e-mail à support@outletbeautyshop.com.
  • Indiquez le numéro de commande et la description du problème.
  • Joignez la vidéo d'ouverture et des photos du produit/de l'emballage.
  • Conservez le produit et l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.

6. Résolution des incidents

  • Après réception et vérification de la vidéo et de la documentation, nous vous proposerons : réexpédition du produit, remboursement intégral ou, si vous le préférez, un avoir en magasin.
  • Si l'incident relève de notre responsabilité (défaut, dommage pendant le transport, erreur de préparation), nous prenons en charge les frais de gestion et de retour.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'acceptation de l'incident.

7. Produits non éligibles au retour

  • Cosmétiques ouverts, utilisés ou sans scellé (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Produits dont le scellé d'hygiène a été manipulé ou retiré.
  • Cartes-cadeaux, bons et contenu numérique téléchargé.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

Les éventuelles réactions cutanées individuelles ne constituent pas un défaut du produit. Nous recommandons de vérifier les ingrédients et d'effectuer un test cutané avant la première utilisation.

8. Expéditions non livrées ou retournées à l'expéditeur

  • Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou d'un non-retrait au point relais, nous pourrons le réexpédier après paiement de nouveaux frais d'envoi.
  • Si le client décide d'annuler après un retour à l'expéditeur non imputable à notre société, le montant du produit sera remboursé, déduction faite des frais logistiques déjà engagés.

9. Prévention de la fraude

  • Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les réclamations présentant des indices d'utilisation frauduleuse, de manipulation ou de vidéos montées.
  • Les demandes qui ne fournissent pas la vidéo continue de l'ouverture lorsque celle-ci est exigée pourront être refusées.

10. Résolution extrajudiciaire

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez saisir la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr, ou la Commission arbitrale de la consommation de votre communauté autonome.

Dernière mise à jour : 28/04/2026. Cette politique s'applique sans préjudice des droits impératifs du consommateur reconnus par la réglementation espagnole et celle de l'Union européenne.