Politique d’expédition

La présente politique régit les délais, les conditions et les coûts applicables aux commandes passées sur Outlet Beauty Shop. Nous expédions dans toute l’Europe avec les mêmes délais et le même engagement de transparence, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 29/09/2025

Base légale : Cette politique est régie par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (délais de livraison, droit de rétractation) ainsi que par la réglementation nationale applicable dans chaque État membre de l’UE.

1. Zones d'expédition

Nous effectuons des livraisons à toute l’Europe avec les mêmes délais estimés :

  • Espagne Péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla.
  • Europe occidentale : Francia, Portugal, Italia, Alemania, Países-Bas, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Suiza.
  • Europe du Nord : French Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Irlande, Royaume-Uni.
  • Europe de l’Est et centrale : Pologne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Serbie et autres.
  • Sud de l’Europe : Grèce, Chypre, Malte et autres.

Nous n’effectuons pas de livraisons aux boîtes postales. Pour les destinations hors de l’UE (p. ex. Royaume-Uni, Norvège, Suisse), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire conformément à la réglementation de chaque pays.

2. Délais de préparation et de livraison

Directiva 2011/83/UE · Art. 18 — délai légal maximal : 30 jours.

  • Préparation de la commande : 1–3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
  • Transit standard : 3–10 jours ouvrables, valable pour toute l’Europe.
  • Plazo total estimado : 5–14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
  • Délai légal maximal : 30 jours calendaires (garantis par la loi).

⚠️ Si votre commande n’arrive pas dans le délai maximum de 30 jours calendaires, vous avez le droit de résilier le contrat et de recevoir un remboursement intégral, conformément à l’art. 18 de la directive 2011/83/UE.

En périodes de forte demande (soldes, campagnes promotionnelles, jours fériés), les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous informerons de manière proactive si un retard significatif devait survenir dans votre commande.

3. Frais d'expédition

  • Le coût exact de l’expédition est affiché de manière claire et détaillée avant de confirmer l’achat, conformément à l’art. 6 de la directive 2011/83/UE.
  • En cas de commandes dépassant le montant minimum indiqué sur le site web ou dans des promotions actives, la livraison sera gratuit.
  • Les frais d'expédition d'origine Les remboursements ne sont pas acceptés en cas de rétractation volontaire (ils le sont si l’erreur ou le défaut est de notre fait).
  • Les modalités d’expédition express ou premium peuvent être disponibles moyennant un coût supplémentaire, au choix du client.

Nous n’ajoutons jamais de frais cachés. Ce que vous voyez dans le panier est ce que vous payez.

4. Processus d’expédition étape par étape

  • 1. Confirmation de la commande : vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de votre achat et le montant total réglé.
  • 2. Préparation et emballage : Nous préparons votre commande de maquillage avec soin sous 1–3 jours ouvrables.
  • 3. Remise au transporteur : recevoir un e-mail avec le e numéro de suivi et le lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
  • 4. Livraison à domicile : le transporteur effectue la tentative de livraison à l’adresse indiquée. En l’absence de toute personne sur place, il laissera un avis afin d’organiser une seconde livraison ou un retrait en point relais.
  • 5. Réception — filmez le déballage : n’oubliez pas d’enregistrer un vidéo continue d'ouverture du colis depuis qu’il est fermé. Cela est indispensable pour gérer tout incident (dommage, article manquant ou erreur).

5. Suivi de la commande

  • Une fois que le colis aura quitté nos installations, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur.
  • Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre compte ou via le lien de suivi.
  • Si écoulés 7 jours ouvrables Si vous ne recevez ni le colis ni de mises à jour de statut depuis l’expédition, contactez-nous.

6. Retards et incidents logistiques

Causes indépendantes de Outlet Beauty Shop :

  • Conditions météorologiques graves.
  • Grèves ou arrêts du secteur logistique.
  • Force majeure (catastrophes, restrictions officielles).
  • Retenues douanières vers des destinations hors UE.
  • Saturation extraordinaire du transporteur.

Dans ces cas, nous informerons le client, bien que nous n'assumions aucune responsabilité en cas de retard.

Vos droits en cas de retard :

  • Si le retard dépasse le délai convenu : vous pouvez exiger une livraison immédiate.
  • Si la commande n’arrive pas dans 30 jours calendaires: vous avez droit à résilier le contrat et recevoir un remboursement complet.
  • Contactez-nous à tout moment pour gérer l’incident.

7. Adresse de livraison incorrecte ou absence

  • Il incombe au client de fournir un adresse de livraison complète et correcte`, y compris le code postal et le pays.
  • Si l’adresse est incorrecte ou incomplète et que le colis ne peut pas être livré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • } absence réitérée ou non réclamée dans le délai indiqué par le transporteur, nous pourrons réexpédier (avec paiement de nouveaux frais d'expédition) ou émettre un avoir en déduisant les frais logistiques.
  • Nous n’effectuons pas de livraisons en boîtes postales.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Réception de la commande — exigence de vidéo

Pour vous protéger contre d’éventuels incidents (dommages liés au transport, produit incorrect ou manquant), il est Il est obligatoire d’enregistrer une vidéo en continu à l’ouverture du colis :

  • Le vidéo doit montrer le colis fermé et scellé au début.
  • Doit être enregistré sans coupures jusqu'à afficher tous les produits.
  • Doit être visible la étiquette d’expédition avec le numéro de commande.

Sans cette vidéo, nous ne pourrons pas vérifier l’état de la commande au moment de la livraison et l’incident ne pourra pas être traité. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

9. Commandes perdues ou égarées

  • Si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables, sera considéré comme une perte possible.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables à se résoudre.
  • Si la perte est confirmée, nous procéderons au réexpédition de la commande (si en stock) ou au remboursement intégral, au choix du client.

10. Contact pour les expéditions

Si vous avez la moindre question concernant votre envoi ou si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous :

Délai de réponse : maximum 48 heures ouvrables. Incluez toujours votre numéro de commande afin d’accélérer le traitement.

La présente politique s’applique sans préjudice des droits irrévocables du consommateur reconnus par la réglementation en vigueur de l’Union européenne et de chaque État membre. Dernière mise à jour : 29/09/2025.