Widerrufsrecht

Bei Outlet Beauty Shop respektieren wir die in den spanischen und europäischen Vorschriften anerkannten Verbraucherrechte. Nachfolgend finden Sie die Fristen, Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Widerrufe und Reklamationen.

📩 Haben Sie ein Problem? Schreiben Sie uns an support@outletbeautyshop.com

⚠️ Obligatorisches Eröffnungsvideo

Für Reklamationen wegen Transportschäden, fehlende Produkte, falsche oder defekte Produkte`, ist unverzichtbar einen Beitrag leisten durchgehendes Video ohne Unterbrechungen von der Öffnung des Pakets, wobei die geschlossene Verpackung, das Etikett und das vollständige Auspacken gezeigt werden. Ohne dieses Video können wir den Vorfall nicht bearbeiten.

1. Kurze Zusammenfassung

  • Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für versiegelte und ungeöffnete Produkte (Art. 102 TRLGDCU).
  • Geöffnete oder entsiegelte Kosmetikprodukte: aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Schwerwiegende Vorfälle (Mangel, Transportschaden, Fehler bei der Bestellung): werden mit obligatorischem Öffnungsvideo bearbeitet.
  • Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen einer Frist von der Kaufvereinbarung zurückzutreten. 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

  • Die Ware muss zurückgegeben werden unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Siegeln unversehrt.
  • El Kosten der Rücksendung die Kosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder der Fehler liegt bei uns.
  • Einmal erhalten und geprüft, wird der dafür gezahlte Betrag innerhalb einer Frist von höchstens über dasselbe Zahlungsmittel erstattet 14 Tage.
  • Para den Widerruf auszuüben, schreiben Sie uns an support@outletbeautyshop.com unter Angabe der Bestellnummer und des zurückzusendenden Produkts.

Gesetzliche Ausnahme aus Hygienegründen (Art. 103.e TRLGDCU): Kosmetische Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde oder die geöffnet worden sind, sind aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet.

3. Schwerwiegende Vorfälle: Video erforderlich

Für jegliche Reklamation wegen Schäden, fehlender Artikel, falscher oder mangelhafter Produkte, Wir verlangen ein Video von der Paketöffnung. als Probe.

  • Video fortlaufend, ohne Schnitte oder Bearbeitungen, bereits vor dem Öffnen des Pakets.
  • muss deutlich angezeigt werden: geschlossene Verpackung, Versandetikett, vollständige Öffnung und Packungsinhalt.
  • Wenn ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt vorliegt, muss dies ersichtlich sein in demselben Video beim Entnehmen aus der Verpackung.
  • Ohne dieses Video wir werden nicht bearbeiten können Reklamationen wegen Transportschäden, Fehlmengen oder Kommissionierfehlern.

Diese Anforderung gilt als angemessener Nachweis des Vorfalls und berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in anderen Fällen nicht.

4. Fristen für Meldungen

  • Transportschäden und fehlende Produkte: 48 Stunden ab der Lieferung.
  • Productos equivocados o defectos visibles: 14 Tage ab der Lieferung.
  • Gesetzliche Gewährleistung für nicht erkennbare Mängel: 2 Jahre.

5. Wie Sie einen Anspruch geltend machen

  • Senden Sie eine E-Mail an support@outletbeautyshop.com.
  • Geben Sie an Bestellnummer und Beschreibung des Problems.
  • Fügen Sie den bei Eröffnungsvideo und Fotos des Produkts/der Verpackung.
  • Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir den Fall abgeschlossen haben.

6. Behebung von Problemen

  • Nach Erhalt und Prüfung des Videos und der Unterlagen bieten wir Ihnen an: erneuter Versand des Produkts, vollständige Rückerstattung oder, wenn Sie es bevorzugen, ein Shop-Gutschein.
  • Wenn der Vorfall unsere Verantwortung (Mangel, Transportschaden, Kommissionierungsfehler), übernehmen wir die Bearbeitungs- und Rücksendekosten.
  • Die Rückerstattung erfolgt über den derselben Zahlungsmethode dem bei Kauf verwendeten, innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab Annahme des Vorfalls.

7. Nicht zur Rückgabe berechtigte Produkte

  • Kosmetika geöffnet, benutzt oder ohne Siegel (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Produkte, deren Hygienesiegel manipuliert oder entfernt wurde.
  • Geschenkkarten`, Gutscheine und heruntergeladene digitale Inhalte.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Mögliche individuelle Hautreaktionen stellen keinen Produktmangel dar. Wir empfehlen, die Inhaltsstoffe zu prüfen und vor der ersten Anwendung einen Patch-Test durchzuführen.

8. Nicht zugestellte oder an den Absender zurückgesandte Sendungen

  • Falls das Paket an den Absender zurückgeht wegen Falsche Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder nicht an der Abholstelle abgeholt, können wir ihn nach Zahlung einer erneuten Versandgebühr erneut versenden.
  • Entscheidet sich der Kunde nach einer nicht von uns zu vertretenden Rücksendung an den Absender für eine Stornierung, wird der Produktbetrag abzüglich der bereits entstandenen Logistikkosten erstattet.

Betrugsprävention

  • Wir behalten uns das Recht vor, untersuchen Reklamationen, die Anzeichen für missbräuchliche Nutzung, Manipulation oder bearbeitete Videos aufweisen.
  • Anträge, denen nicht das durchgehende Video der Öffnung beigefügt ist, sofern dieses erforderlich ist, können abgelehnt.

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr, oder zur Verbraucherschiedsstelle aus Ihrer autonomen Gemeinschaft.

Letzte Aktualisierung: 28/04/2026. Diese Richtlinie gilt unbeschadet der unverzichtbaren Rechte des Verbrauchers, die nach spanischem Recht und dem Recht der Europäischen Union anerkannt sind.