Informativa sui rimborsi
Su Outlet Beauty Shop rispettiamo i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa spagnola ed europea. Di seguito troverai i termini, le condizioni e le procedure per resi, recessi e segnalazioni.
📩 Hai riscontrato un problema? Scrivici a support@outletbeautyshop.com
⚠️ Video di apertura obbligatorio
Per reclami relativi a danni da trasporto, prodotti mancanti, prodotti errati o difettosi, è indispensabile fornire un video continuo e senza interruzioni dell'apertura del pacco, mostrando l'imballaggio chiuso, l'etichetta e il disimballaggio completo. Senza questo video non potremo gestire la segnalazione.
1. Riepilogo rapido
- Diritto di recesso legale di 14 giorni per prodotti sigillati e non aperti (Art. 102 TRLGDCU).
- Cosmetici aperti o senza sigillo: esclusi dal recesso per motivi igienici (Art. 103.e TRLGDCU).
- Problemi gravi (difetto, danno da trasporto, errore nell'ordine): vengono gestiti con video di apertura obbligatorio.
- Garanzia legale di 2 anni ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
- Il prodotto deve essere restituito senza essere stato utilizzato, nel suo imballaggio originale e con tutti i sigilli intatti.
- Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o vi sia un nostro errore.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, l'importo pagato sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento entro un termine massimo di 14 giorni.
- Per esercitare il diritto di recesso, scrivici a support@outletbeautyshop.com indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.
Eccezione legale per motivi igienici (Art. 103.e TRLGDCU): i prodotti cosmetici il cui sigillo sia stato rotto o che siano stati aperti non sono idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute e dell'igiene.
3. Problemi gravi: video obbligatorio
Per qualsiasi reclamo relativo a danni, mancanze, prodotti errati o difetti, richiediamo un video di apertura del pacco come prova.
- Video continuo, senza tagli né modifiche, da prima dell'apertura del pacco.
- Deve mostrare chiaramente: imballaggio chiuso, etichetta di spedizione, apertura completa e contenuto del pacco.
- Se vi è un prodotto danneggiato o difettoso, deve essere visibile nello stesso video al momento dell'estrazione dall'imballaggio.
- Senza questo video non potremo gestire reclami per danni da trasporto, articoli mancanti o errori di preparazione.
Tale requisito si applica come prova ragionevole della segnalazione e non pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore in altri casi.
4. Termini per segnalare
- Danni da trasporto e prodotti mancanti: 48 ore dalla consegna.
- Prodotti errati o difetti visibili: 14 giorni dalla consegna.
- Garanzia legale per difetti non apparenti: 2 anni.
5. Come presentare un reclamo
- Invia un'email a support@outletbeautyshop.com.
- Indica numero d'ordine e descrizione del problema.
- Allega il video di apertura e foto del prodotto/imballaggio.
- Conserva il prodotto e l'imballaggio fino alla chiusura del caso.
6. Risoluzione delle segnalazioni
- Dopo aver ricevuto e verificato il video e la documentazione, ti offriremo: nuova spedizione del prodotto, rimborso integrale oppure, se preferisci, un buono negozio.
- Se la segnalazione è di nostra responsabilità (difetto, danno da trasporto, errore di preparazione), ci facciamo carico dei costi di gestione e di spedizione di reso.
- Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni dall'accettazione della segnalazione.
7. Prodotti non idonei al reso
- Cosmetici aperti, usati o senza sigillo (Art. 103.e TRLGDCU).
- Prodotti il cui sigillo igienico sia stato manomesso o rimosso.
- Carte regalo, buoni e contenuti digitali scaricati.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Eventuali reazioni cutanee individuali non costituiscono un difetto del prodotto. Raccomandiamo di verificare gli ingredienti e di effettuare un patch test prima del primo utilizzo.
8. Spedizioni non consegnate o restituite al mittente
- Se il pacco torna al mittente per indirizzo errato, assenza del destinatario o mancato ritiro presso il punto di ritiro, potremo rispedirlo previo pagamento di una nuova spedizione.
- Se il cliente decide di annullare dopo una restituzione al mittente non imputabile a noi, sarà rimborsato l'importo del prodotto al netto dei costi logistici già sostenuti.
9. Prevenzione delle frodi
- Ci riserviamo il diritto di indagare su reclami che presentino indizi di uso fraudolento, manomissione o video modificati.
- Le richieste che non forniscano il video continuo di apertura quando questo sia richiesto potranno essere respinte.
10. Risoluzione extragiudiziale
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi rivolgerti alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr, oppure alla Commissione arbitrale dei consumatori della tua comunità autonoma.
Ultimo aggiornamento: 28/04/2026. La presente politica si applica fatti salvi i diritti irrinunciabili del consumatore riconosciuti dalla normativa spagnola e dell'Unione Europea.