Informativa sulle spedizioni

La presente politica disciplina i termini, le condizioni e i costi applicabili agli ordini effettuati su Outlet Beauty Shop. Spediamo in tutta Europa con gli stessi tempi e con il medesimo impegno di trasparenza, conformemente alla normativa europea a tutela dei consumatori.

Ultimo aggiornamento: 29/09/2025

Base giuridica: La presente politica è disciplinata dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (tempi di consegna, diritto di recesso) e dalla normativa nazionale applicabile in ciascuno Stato membro dell'UE.

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa con gli stessi tempi stimati:

  • Spagna: Penisola, Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.
  • Europa occidentale: Francia, Portogallo, Italia, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Austria, Svizzera.
  • Europa settentrionale: Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Regno Unito.
  • Europa orientale e centrale: Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Bulgaria, Slovacchia, Slovenia, Croazia, Serbia e altri.
  • Europa meridionale: Grecia, Cipro, Malta e altri.

Non effettuiamo consegne presso caselle postali. Per destinazioni al di fuori dell'UE (ad es. Regno Unito, Norvegia, Svizzera), possono applicarsi dazi doganali o imposte di importazione a carico del destinatario, secondo la normativa di ciascun Paese.

2. Tempi di preparazione e consegna

Direttiva 2011/83/UE · Art. 18 — termine legale massimo: 30 giorni.

  • Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
  • Transito standard: 3–10 giorni lavorativi, valido per tutta Europa.
  • Termine totale stimato: 5–14 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
  • Termine legale massimo: 30 giorni naturali (garantito per legge).

⚠️ Se il tuo ordine non arriva entro il termine massimo di 30 giorni naturali, hai diritto a risolvere il contratto e a ricevere un rimborso completo, conformemente all'Art. 18 della Direttiva 2011/83/UE.

Nei periodi di elevata domanda (saldi, campagne promozionali, festività) i tempi possono allungarsi leggermente. Ti informeremo proattivamente qualora si verificasse un ritardo significativo nel tuo ordine.

3. Costi di spedizione

  • Il costo esatto della spedizione viene mostrato in modo chiaro e dettagliato prima di confermare l'acquisto, conformemente all'Art. 6 della Direttiva 2011/83/UE.
  • Per ordini che superino l'importo minimo indicato sul sito o nelle promozioni attive, la spedizione sarà gratuita.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili in caso di recesso volontario (lo sono se l'errore o il difetto è imputabile a noi).
  • Modalità di spedizione espressa o premium possono essere disponibili con costo aggiuntivo, a scelta del cliente.

Non aggiungiamo mai costi nascosti. Quello che vedi nel carrello è ciò che paghi.

4. Processo di spedizione passo dopo passo

  • 1. Conferma dell'ordine: riceverai un'email con il riepilogo del tuo acquisto e l'importo totale pagato.
  • 2. Preparazione e imballaggio: prepariamo il tuo ordine di make-up con cura in 1–3 giorni lavorativi.
  • 3. Consegna al corriere: riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link diretto per monitorare il tuo pacco in tempo reale.
  • 4. Consegna a domicilio: il corriere effettua il tentativo di consegna all'indirizzo indicato. Se non c'è nessuno, lascerà un avviso per organizzare una seconda consegna o il ritiro presso un punto di raccolta.
  • 5. Ricezione — registra l'unboxing: ricorda di registrare un video continuo di apertura del pacco da quando è ancora chiuso. È indispensabile per gestire qualsiasi inconveniente (danno, mancante o errore).

5. Tracciamento dell'ordine

  • Una volta che il pacco lascerà la nostra struttura, riceverai un email con il numero di tracciamento e il link al portale del corriere.
  • Puoi consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account o tramite il link di tracciamento.
  • Se trascorsi 7 giorni lavorativi dalla spedizione non ricevi il pacco né aggiornamenti di stato, contattaci.

6. Ritardi e disservizi logistici

Cause estranee a Outlet Beauty Shop:

  • Gravi eventi meteorologici.
  • Scioperi o fermi del settore logistico.
  • Forza maggiore (catastrofi, restrizioni ufficiali).
  • Trattenimenti doganali in destinazioni al di fuori dell'UE.
  • Saturazione straordinaria del corriere.

In questi casi informeremo il cliente, anche se non ci assumiamo la responsabilità del ritardo.

I tuoi diritti in caso di ritardo:

  • Se il ritardo supera il termine concordato: puoi richiedere la consegna immediata.
  • Se l'ordine non arriva entro 30 giorni naturali: hai diritto a risolvere il contratto e a ricevere il rimborso completo.
  • Contattaci in qualsiasi momento per gestire l'inconveniente.

7. Indirizzo di consegna errato o assenza

  • È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, incluso codice postale e Paese.
  • Se l'indirizzo è errato o incompleto e il pacco non può essere consegnato, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
  • Se il pacco torna al mittente per assenza reiterata o mancato ritiro entro il termine indicato dal corriere, potremo rispedirlo (previo pagamento di una nuova spedizione) oppure emettere un buono al netto dei costi logistici.
  • Non effettuiamo consegne in caselle postali.

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile prima che l'ordine venga spedito al corriere.

8. Ricezione dell'ordine — requisito del video

Per proteggerti da eventuali disservizi (danni durante il trasporto, prodotto errato o mancante), è obbligatorio registrare un video continuo all'apertura del pacco:

  • Il video deve mostrare il pacco chiuso e sigillato all'inizio.
  • Deve essere registrato senza interruzioni fino a mostrare tutti i prodotti.
  • Deve essere visibile l'etichetta di spedizione con il numero dell'ordine.

Senza questo video non potremo verificare lo stato dell'ordine al momento della consegna e il disservizio non potrà essere gestito. Consulta la nostra Politica sui Resi per ulteriori dettagli.

9. Ordini smarriti o dispersi

  • Se il tracciamento non mostra movimenti per più di 10 giorni lavorativi, si considererà un possibile smarrimento.
  • Apriremo un'indagine con il corriere, che può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere risolta.
  • Se lo smarrimento viene confermato, procederemo alla rispedizione dell'ordine (se disponibile a magazzino) oppure al rimborso completo, a scelta del cliente.

10. Contatti per le spedizioni

Se hai qualsiasi dubbio sulla tua spedizione o hai bisogno di assistenza, contattaci:

Tempo di risposta: massimo 48 ore lavorative. Indica sempre il numero dell'ordine per velocizzare la gestione.

La presente politica si applica fatti salvi i diritti irrinunciabili del consumatore riconosciuti dalla normativa vigente dell'Unione Europea e di ciascuno Stato membro. Ultimo aggiornamento: 29/09/2025.