Política de reembolso

En Outlet Beauty Shop respetamos los derechos del consumidor reconocidos en la normativa española y europea. A continuación encontrarás los plazos, condiciones y procedimientos para devoluciones, desistimientos e incidencias.

📩 ¿Tienes una incidencia? Escríbenos a support@outletbeautyshop.com

⚠️ Vídeo de apertura obligatorio

Para reclamaciones por daños de transporte, productos faltantes, productos equivocados o defectuosos, es imprescindible aportar un vídeo continuo y sin cortes de la apertura del paquete, mostrando el embalaje cerrado, la etiqueta y el desempaquetado completo. Sin este vídeo no podremos tramitar la incidencia.

1. Resumen rápido

  • Desistimiento legal de 14 días para productos precintados y sin abrir (Art. 102 TRLGDCU).
  • Cosméticos abiertos o sin precinto: excluidos del desistimiento por higiene (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Incidencias graves (defecto, daño de transporte, error en el pedido): se gestionan con vídeo de apertura obligatorio.
  • Garantía legal de 2 años conforme a la Directiva (UE) 2019/771.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

  • El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los precintos intactos.
  • El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya error nuestro.
  • Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
  • Para ejercer el desistimiento, escríbenos a support@outletbeautyshop.com indicando número de pedido y producto a devolver.

Excepción legal por higiene (Art. 103.e TRLGDCU): los productos cosméticos cuyo precinto haya sido roto o que hayan sido abiertos no son aptos para devolución por razones de protección de la salud e higiene.

3. Incidencias graves: vídeo obligatorio

Para cualquier reclamación por daños, faltantes, productos equivocados o defectos, exigimos un vídeo de apertura del paquete como prueba.

  • Vídeo continuo, sin cortes ni ediciones, desde antes de abrir el paquete.
  • Debe mostrarse claramente: embalaje cerrado, etiqueta de envío, apertura completa y contenido del paquete.
  • Si hay producto dañado o defectuoso, debe verse en el mismo vídeo al sacarlo del embalaje.
  • Sin este vídeo no podremos tramitar reclamaciones por daños de transporte, faltantes ni errores de preparación.

Esta exigencia se aplica como prueba razonable de la incidencia y no afecta a tus derechos legales como consumidor en otros supuestos.

4. Plazos para reportar

  • Daños de transporte y productos faltantes: 48 horas desde la entrega.
  • Productos equivocados o defectos visibles: 14 días desde la entrega.
  • Garantía legal por defectos no aparentes: 2 años.

5. Cómo reclamar

  • Envía un email a support@outletbeautyshop.com.
  • Indica número de pedido y descripción del problema.
  • Adjunta el vídeo de apertura y fotos del producto/embalaje.
  • Mantén el producto y embalaje hasta que cerremos el caso.

6. Resolución de incidencias

  • Tras recibir y verificar el vídeo y la documentación, te ofreceremos: reenvío del producto, reembolso íntegro o, si lo prefieres, un vale de tienda.
  • Si la incidencia es responsabilidad nuestra (defecto, daño en transporte, error de preparación), asumimos los costes de gestión y de envío de retorno.
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la incidencia.

7. Productos no elegibles para devolución

  • Cosméticos abiertos, usados o sin precinto (Art. 103.e TRLGDCU).
  • Productos cuyo sellado de higiene haya sido manipulado o retirado.
  • Tarjetas regalo, vales y contenido digital descargado.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Las posibles reacciones cutáneas individuales no constituyen defecto del producto. Recomendamos revisar ingredientes y realizar una prueba de parche antes del primer uso.

8. Envíos no entregados o devueltos a origen

  • Si el paquete vuelve a origen por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no recogida en el punto, podremos reexpedirlo previo abono de un nuevo envío.
  • Si el cliente decide cancelar tras una devolución a origen no imputable a nosotros, se reembolsará el importe del producto descontando los costes logísticos ya soportados.

9. Prevención de fraude

  • Nos reservamos el derecho a investigar reclamaciones que presenten indicios de uso fraudulento, manipulación o vídeos editados.
  • Las solicitudes que no aporten el vídeo continuo de apertura cuando éste sea exigible podrán ser denegadas.

10. Resolución extrajudicial

Si no estás de acuerdo con nuestra resolución, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr, o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.

Última actualización: 28/04/2026. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea.