Política de reembolso
/* Mismo “look&feel” que Sobre nosotros */
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Atención al cliente
Política de devoluciones
Todas las compras son finales. Si se produce una incidencia grave (defecto, daño de transporte o error en la preparación), escríbenos a support@outletbeautyshop.com. Revisaremos tu caso y, si procede, emitiremos un cupón/vale de tienda por el importe del producto afectado (no canjeable por dinero).
1) En resumen
- Compras finales: no realizamos reembolsos en efectivo.
- Incidencias graves: defecto de fabricación, daño evidente de transporte o error de preparación.
- Compensación: cupón digital por el importe del producto afectado (sin gastos de envío).
2) Qué consideramos “incidencia grave”
- Defecto de producto o fallo de fabricación.
- Daño de transporte (roturas/derrames visibles a la entrega).
- Error en la preparación del pedido (producto equivocado o faltante).
Nota “outlet”: el empaque externo puede mostrar pequeñas marcas o cambios de temporada; si el interior está correcto y precintado, no se considera defecto.
3) Plazos para reportar
- Daños de transporte / faltantes: 48 h desde la entrega.
- Defectos de producto: 14 días desde la entrega.
4) Cómo solicitar revisión
- Escribe a support@outletbeautyshop.com
- Nº de pedido y descripción de la incidencia
- Fotos/vídeo del producto, embalaje y etiqueta (si hay daño de transporte)
- Producto sin uso y con precinto cuando aplique
5) Resolución
- Si procede, emitiremos un cupón/vale por el importe del producto afectado.
- Vale digital, de un solo uso, no canjeable por dinero.
- No cubre gastos de envío ni servicios.
6) Envíos y devoluciones físicas
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si pedimos retorno físico: lo asumimos cuando es error nuestro/defecto confirmado.
- En otros casos, el coste de retorno corre a cargo del cliente.
- Si el paquete vuelve por dirección incorrecta/ausencia/no recogida, podremos reexpedir (abonando nuevo envío) o emitir vale descontando costes logísticos.
7) No elegibles
- Cosméticos abiertos, usados o sin precinto.
- Artículos en contacto piel/labios/ojos con sellado comprometido.
- Tarjetas regalo, vales o contenido digital.
Las posibles reacciones individuales dependen de cada piel; revisa ingredientes y realiza prueba de parche.
8) Prevención de fraude
- Nos reservamos el derecho a investigar y rechazar solicitudes con indicios de uso indebido o manipulación.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.