Política de envío

La presente política regula los plazos, condiciones y costes aplicables a los pedidos realizados en Outlet Beauty Shop. Enviamos a toda Europa con los mismos plazos y compromiso de transparencia, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Última actualización: 29/09/2025

Base legal: Esta política se rige por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (plazos de entrega, derecho de desistimiento) y la normativa nacional aplicable en cada Estado miembro de la UE.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda Europa con los mismos plazos estimados:

  • España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Europa Occidental: Francia, Portugal, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Suiza.
  • Europa del Norte: Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Reino Unido.
  • Europa del Este y Central: Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Serbia y otros.
  • Sur de Europa: Grecia, Chipre, Malta y otros.

No realizamos entregas en apartados de correos. Para destinos fuera de la UE (p. ej. Reino Unido, Noruega, Suiza), pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación a cargo del destinatario según la normativa de cada país.

2. Plazos de preparación y entrega

Directiva 2011/83/UE · Art. 18 — plazo máximo legal: 30 días.

  • Preparación del pedido: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Tránsito estándar: 3–10 días hábiles, válido para toda Europa.
  • Plazo total estimado: 5–14 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Plazo máximo legal: 30 días naturales (garantizado por ley).

⚠️ Si tu pedido no llega en el plazo máximo de 30 días naturales, tienes derecho a resolver el contrato y recibir un reembolso completo, conforme al Art. 18 de la Directiva 2011/83/UE.

En periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, festivos) los plazos pueden ampliarse ligeramente. Te informaremos proactivamente si se produjera un retraso significativo en tu pedido.

3. Costes de envío

  • El coste exacto del envío se muestra de forma clara y desglosada antes de confirmar la compra, conforme al Art. 6 de la Directiva 2011/83/UE.
  • En pedidos que superen el importe mínimo indicado en la web o en promociones activas, el envío será gratuito.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de desistimiento voluntario (sí lo son si el error o defecto es nuestro).
  • Modalidades de envío exprés o premium pueden estar disponibles con coste adicional, a elección del cliente.

Nunca añadimos costes ocultos. Lo que ves en el carrito es lo que pagas.

4. Proceso de envío paso a paso

  • 1. Confirmación del pedido: recibirás un email con el resumen de tu compra y el importe total abonado.
  • 2. Preparación y embalaje: preparamos tu pedido de maquillaje con cuidado en 1–3 días hábiles.
  • 3. Entrega al transportista: recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.
  • 4. Entrega en domicilio: el transportista realiza el intento de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie, dejará aviso para gestionar una segunda entrega o recogida en punto.
  • 5. Recepción — graba el unboxing: recuerda grabar un vídeo continuo de apertura del paquete desde que está cerrado. Es imprescindible para gestionar cualquier incidencia (daño, faltante o error).

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento desde tu cuenta o a través del enlace de seguimiento.
  • Si transcurridos 7 días hábiles desde el envío no recibes el paquete ni actualizaciones de estado, contacta con nosotros.

6. Retrasos e incidencias logísticas

Causas ajenas a Outlet Beauty Shop:

  • Incidencias meteorológicas graves.
  • Huelgas o paros del sector logístico.
  • Fuerza mayor (catástrofes, restricciones oficiales).
  • Retenciones aduaneras en destinos fuera de la UE.
  • Saturación extraordinaria del transportista.

En estos casos informaremos al cliente, aunque no asumimos responsabilidad por el retraso.

Tus derechos en caso de retraso:

  • Si el retraso supera el plazo acordado: puedes requerir entrega inmediata.
  • Si el pedido no llega en 30 días naturales: tienes derecho a resolver el contrato y recibir reembolso completo.
  • Contáctanos en cualquier momento para gestionar la incidencia.

7. Dirección de entrega incorrecta o ausencia

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo código postal y país.
  • Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
  • Si el paquete vuelve a origen por ausencia reiterada o no recogida en el plazo indicado por el transportista, podremos reexpedir (abonando nuevo envío) o emitir un vale descontando costes logísticos.
  • No realizamos entregas en apartados de correos.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado al transportista.

8. Recepción del pedido — requisito de vídeo

Para protegerte ante posibles incidencias (daños en el transporte, producto incorrecto o faltante), es obligatorio grabar un vídeo continuo al abrir el paquete:

  • El vídeo debe mostrar el paquete cerrado y precintado al inicio.
  • Debe grabarse sin cortes hasta mostrar todos los productos.
  • Debe ser visible la etiqueta de envío con el número de pedido.

Sin este vídeo no podremos verificar el estado del pedido en el momento de la entrega y la incidencia no podrá tramitarse. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

9. Pedidos perdidos o extraviados

  • Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, se considerará posible extravío.
  • Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 15 días hábiles en resolverse.
  • Si se confirma el extravío, procederemos al reenvío del pedido (si hay stock) o al reembolso completo, a elección del cliente.

10. Contacto para envíos

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas asistencia, contáctanos:

Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables. Incluye siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa vigente de la Unión Europea y de cada Estado miembro. Última actualización: 29/09/2025.