Politique de retour

Service client

Politique de retour

Tous les achats sont définitifs. En cas d' incident grave (défaut, dommage lors du transport ou erreur de préparation), Écrivez-nous à support@outletbeautyshop.com . Nous examinerons votre dossier et, le cas échéant, vous adresserons une réclamation. coupon/bon de réduction du magasin pour le montant du produit concerné (non échangeable contre de l'argent).

Contacter le support Voir les produits

1) En résumé

  • Achats finaux : Nous n'émettons pas de remboursement en espèces.
  • Incidents graves : défaut de fabrication, avarie évidente de transport ou erreur de préparation.
  • Indemnisation : coupon numérique du montant du produit concerné (hors frais de port).

2) Qu’est-ce que nous considérons comme un « incident grave » ?

  • Défaut de produit ou défaut de fabrication.
  • Dommages de transport (casse/déversement visible à la livraison).
  • Erreur dans la préparation de la commande (produit erroné ou manquant).

Remarque sur la sortie : L' emballage extérieur peut présenter des marques mineures ou des changements saisonniers ; si l'intérieur est en bon état et scellé , cela n'est pas considéré comme un défaut.

3) Délais de déclaration

  • Dommages de transport / articles manquants : 48 heures à compter de la livraison.
  • Défauts du produit : 14 jours à compter de la livraison.

4) Comment demander un examen

  • Écrivez à support@outletbeautyshop.com
  • Numéro de commande et description de l'incident
  • Photos/vidéo du produit, de l'emballage et de l'étiquette (en cas de dommage pendant le transport)
  • Produit non utilisé et scellé le cas échéant

5) Résolution

  • Le cas échéant, nous émettrons un coupon/bon d'achat correspondant au montant du produit concerné .
  • Bon numérique , à usage unique , non échangeable contre de l'argent.
  • Ne couvre pas les frais d'expédition ou de service .

6) Expéditions et retours physiques

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si nous demandons un retour physique : nous l'assumons lorsqu'il s'agit d' une erreur/défaut confirmé de notre part .
  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le colis est retourné en raison d' une adresse incorrecte/absence/non-récupération , nous pourrons le réexpédier (en payant une nouvelle expédition) ou émettre un bon déduisant les frais logistiques.

7) Non éligible

  • Cosmétiques ouverts, utilisés ou non scellés .
  • Articles en contact avec la peau/les lèvres/les yeux dont l'étanchéité est compromise .
  • Cartes cadeaux , bons d'achat ou contenu numérique.

Les réactions individuelles possibles dépendent de chaque type de peau ; vérifiez les ingrédients et effectuez un test cutané.

8) Prévention de la fraude

  • Nous nous réservons le droit d' enquêter et de rejeter les candidatures présentant des indications d'utilisation abusive ou de manipulation.

Cette politique est sans préjudice des droits statutaires applicables des consommateurs .