Politica de Devoluciones

Atención al cliente

Política de devoluciones

Todas las compras son finales. Si se produce una incidencia grave (defecto, daño de transporte o error en la preparación), escríbenos a support@outletbeautyshop.com. Revisaremos tu caso y, si procede, emitiremos un cupón/vale de tienda por el importe del producto afectado (no canjeable por dinero).

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1) En resumen

  • Compras finales: no realizamos reembolsos en efectivo.
  • Incidencias graves: defecto de fabricación, daño evidente de transporte o error de preparación.
  • Compensación: cupón digital por el importe del producto afectado (sin gastos de envío).

2) Qué consideramos “incidencia grave”

  • Defecto de producto o fallo de fabricación.
  • Daño de transporte (roturas/derrames visibles a la entrega).
  • Error en la preparación del pedido (producto equivocado o faltante).

Nota “outlet”: el empaque externo puede mostrar pequeñas marcas o cambios de temporada; si el interior está correcto y precintado, no se considera defecto.

3) Plazos para reportar

  • Daños de transporte / faltantes: 48 h desde la entrega.
  • Defectos de producto: 14 días desde la entrega.

4) Cómo solicitar revisión

  • Escribe a support@outletbeautyshop.com
  • Nº de pedido y descripción de la incidencia
  • Fotos/vídeo del producto, embalaje y etiqueta (si hay daño de transporte)
  • Producto sin uso y con precinto cuando aplique

5) Resolución

  • Si procede, emitiremos un cupón/vale por el importe del producto afectado.
  • Vale digital, de un solo uso, no canjeable por dinero.
  • No cubre gastos de envío ni servicios.

6) Envíos y devoluciones físicas

  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si pedimos retorno físico: lo asumimos cuando es error nuestro/defecto confirmado.
  • En otros casos, el coste de retorno corre a cargo del cliente.
  • Si el paquete vuelve por dirección incorrecta/ausencia/no recogida, podremos reexpedir (abonando nuevo envío) o emitir vale descontando costes logísticos.

7) No elegibles

  • Cosméticos abiertos, usados o sin precinto.
  • Artículos en contacto piel/labios/ojos con sellado comprometido.
  • Tarjetas regalo, vales o contenido digital.

Las posibles reacciones individuales dependen de cada piel; revisa ingredientes y realiza prueba de parche.

8) Prevención de fraude

  • Nos reservamos el derecho a investigar y rechazar solicitudes con indicios de uso indebido o manipulación.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.